よくあるご質問｜東急ゴルフリゾート公式ウェブサイト

会員登録の受信確認メールが届かない

ユーザ登録時の受信確認メールが届かない場合、下記の可能性が考えられます。

1.入力したメールアドレスに誤りがある
メールアドレスをご確認のうえ、最初からユーザ登録をお試しください。
2.迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けされている
GmailやYahooメール等のフリーメールの場合、迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございますので、そちらをご確認ください。
また、フリーメールでない場合、ご利用のメールソフトの迷惑メールフォルダやゴミ箱に自動振り分けされたり、削除された可能性があります。

ゴルフ場のメンバーですが、ユーザ登録する際の「会員番号」はどこを見ればわかりますか？

メンバーになられているゴルフ場もしくはこちらよりお問い合わせください。

ゴルフ場のメンバーですが、メンバーとしてユーザ登録すると何か特典がありますか？

メンバー様としてのWeb予約が可能となります。また、マイページではメンバー様限定のお知らせや提出したスコア情報、競技会、競技結果等がご覧になれます。（一部のコースを除く）

ゴルフ場のメンバーですが誤ってビジター用のWebユーザ登録をしてしまいました。どうすれば良いですか？

マイページメニューの所有会員権の登録からメンバーになられているゴルフ場の会員番号をご登録すれば、メンバー料金でWebから予約ができるようになります。

複数のゴルフ場のメンバーになっていますが、登録はどうすれば良いですか？

マイページメニューの所有会員権の登録からメンバーになられているゴルフ場の会員番号をご登録すれば、一度に複数メンバーとしてのユーザ登録が行えます。

メンバーは自動登録されますか?

申し訳ございません。自動的に登録はされません。ご登録されてない場合は、新規ユーザ登録が必要になります。

登録時にメールアドレスが必要ですか？

ご登録の際、メールアドレスは必須となります。

1人で複数の登録ができますか？

1ユーザ、1メールアドレスのご利用をお願いしております。

「このメールアドレスは既に登録されています」というメッセージが出ます

すでにご登録済の可能性があります。IDがメールアドレスになっておりますので、ログインをお試しいただけますでしょうか。ログインが出来ない場合はこちらよりお問い合わせください。

会員権情報入力画面でゴルフ場会員権番号を登録しようとすると「この会員番号は既に登録されています。」と表示され、登録ができない

登録できない原因として以下の２点が考えられます。

・2011年5月より前から会員権をお持ちの場合、ゴルフ場にてWebユーザ登録を行っている可能性があります。
・名義変更等により、以前の名義のデータが残ったままとなっており、同一の会員権番号が登録されている。
・新規にご登録いただいた場合、手続きにお時間を要する場合があります。
お手数をお掛け致しますが、こちらよりお問い合わせください。

【鶴舞カントリー倶楽部】会員権番号に誤りがないのに登録が進まない

鶴舞カントリー倶楽部の会員権番号は、WEB登録時に以下のフォーマットに沿っております。
「021TA*****」
「＊」部分は鶴舞カントリー倶楽部会員様各位の会員権番号となります。上記に沿って入力しても登録できない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

過去にユーザ登録をした覚えがないのに、会員権番号が登録されていて、新規に登録ができない

登録できない原因として以下の２点が考えられます。

・2011年5月より前から会員権をお持ちの場合、ゴルフ場にてWebユーザ登録を行っている可能性があります。
・名義変更等により、以前の名義のデータが残ったままとなっており、同一の会員権番号が登録されている。
・新規にご登録いただいた場合、手続きにお時間を要する場合があります。
上記以外でも、心当たりのない場合は、お手数ですがこちらよりお問い合わせください。

facebookIDでログインすると何ができますか？

facebookIDでログインする場合、新規Webユーザ登録時に細かい情報の入力が不要となります。また、ご予約した情報をfacebook上で公開（ウォールへの投稿、イベントの生成）することが可能で、ご予約後に同伴者に周知や、追加で同伴者を募集する際にご利用いただけます。

会員権番号が分からない

会員権の番号がご不明の場合は、お手数ですがお手持ちの会員権証券をご用意いただき、ゴルフ場へご連絡いただけますようお願いいたします。

Webユーザ退会・登録解除したい

ログイン後、マイページの「登録基本情報の確認・変更」ボタンから退会・登録解除が可能です。

ビジターからメンバーになりました。Web上の手続きが必要ですか？

特に手続きは必要ございませんが、メンバー料金でWebからご予約される場合は、マイページメニューの所有会員権の登録からメンバーになられているゴルフ場の会員番号をご登録すれば、メンバー料金でWebから予約ができるようになります。

パスワードを変更したい

ログイン後、マイページの「パスワードの変更」ボタンから変更が可能です。

メールアドレス等、登録情報を変更したいのですが？

ログイン後、マイページの「登録情報の確認・変更」ボタンから変更が可能です。

ゴルフ場のメンバーですがマイページで住所、電話番号が変更できません

ゴルフ場メンバー様の登録情報の変更は、会員権をご購入いただいた際の情報をもとにしており、Webからご変更いただくことができません。
ご住所等がご変更になった場合は、お手数ですがゴルフ場までご連絡ください。

同伴者登録のメールアドレスの変更をしたいのですが

ログイン後、マイページの「同伴者登録リスト」ボタンから変更が可能です。

メールマガジンの配信希望を「希望しません」に変更した後も、メールマガジンが送られてくる

変更後にメールマガジンが届く場合、以下の可能性が考えられます。

１．配信停止設定期間によるもの
配信停止または登録情報変更の手続きには、数日お時間を頂く場合がございます。登録情報の変更後、数日間は変更前の情報でメールマガジンが送信されることがございます。予めご了承ください。
２．複数のユーザIDを過去にご登録されている
１つのメールアドレスに複数のユーザIDが設定されている場合がございます。
全てのユーザIDの設定変更をお願いします。
お分かりにならない方はこちらよりお問い合わせください。

退会した後も、メールマガジンが送られてくる

退会後にメールマガジンが届く場合、以下の可能性が考えられます。

１．配信停止設定期間によるもの
配信停止または登録情報変更の手続きには、数日お時間を頂く場合がございます。登録情報の変更後、数日間は変更前の情報でメールマガジンが送信されることがございます。予めご了承ください。
２．複数のユーザIDを過去にご登録されている
１つのメールアドレスに複数のユーザIDが設定されている場合がございます。
全てのユーザIDの退会をお願いします。
お分かりにならない方はこちらよりお問い合わせください。

メールマガジンを受け取る/受け取らない

マイページにログイン後、「登録基本情報の確認・変更」をクリックし、「ご本人連絡先」の変更をクリックします。
郵便番号その他の変更画面が表示されますので、この画面上でメールマガジンの受信設定/受信拒否設定を行えます。
なお、システムの都合上配信設定を行った後でも数日はメールマガジンが届く/届かない場合がありますので、予めご了承ください。

マイページとはなんですか？

マイページでは以下の情報を参照することが可能です。

・予約内容
・ご登録した個人情報の内容
・Webポイントの獲得利用履歴
・スコア情報
・その他のゴルフ場に関する情報

また、情報の変更やメールマガジンの受け取り条件の変更など、Webでのご予約サービスを受ける上でのいろいろな情報が確認いただけます。

ログインとはなんですか？

お客様専用ページに接続し、予約などができる状態をいいます。ホームページにある「ログイン」ボタンをクリックして表示される画面で登録したメールアドレスとパスワードを英数半角文字でご入力してください。

ログイン用のIDとパスワードを忘れてしまいました。（ログインができない）

こちらから案内させていただきます。

パスワードの再発行ができません

パスワード問い合わせ画面で「E-MAILアドレスがみつかりません」と表示される場合はメールアドレスを今一度ご確認ください。(半角英数文字でご入力ください)「パスワード問い合わせが完了しました」と表示されるのに新しいパスワードのメールが届かない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

認証コードが利用できなくなりました

認証コードが新しく更新された可能性がございます。新しい認証コードの入力をお願いいたします。上記の理由ではない場合、こちらよりご連絡ください。

ゴルフ場のメンバーではないが、Webで予約できますか？: ゴルフ場のメンバーでなくても、ビジターとして予約することができます。
予約のキャンセルや変更はどうすればよいですか？: ログイン後、マイページのWeb予約確認・変更画面ボタンから可能です。
ただし、プレー日より３日前を過ぎますと、マイページからキャンセルすることができなくなり、キャンセルされる場合はお手数ですがご予約中のゴルフ場へ直接お電話いただけますようお願いいたします。
電話での予約をWebのマイページに表示させることはできますか？: 申し訳ございません。マイページに表示されるのはWebからの予約のみとなります。
Web優待料金で予約しましたが同伴者も同料金になりますか？: はい、同伴者様も同料金になります。但し、予約者がゴルフ場メンバー様の場合、同伴されるゲスト様はゲスト(ビジター)料金となります。
○○ゴルフ場のメンバーですが、他コースの予約をする時は別に登録が必要ですか？: 別の登録は必要ございません。
メンバーコースはメンバーとしての予約、他コースは優待料金としての予約となります。（一部のコースを除く）
Web予約でコンペの予約はできますか？: はい、可能です。連続したスタート時間を必要組数分ご予約ください。なお、一度にご予約できる組数は個別にゴルフ場で設定しております。詳細はゴルフ場までお問い合わせください。ご希望のプランがない場合は、リクエスト予約をお願いします。
招待券、割引券、サービスとの併用はできますか？: 招待券・割引券などの種類は、ゴルフ場によって条件が異なって参ります。まずはゴルフ場まで直接お問い合わせください。
電話で予約できますか？: 直接ゴルフ場に電話をかけてご予約が可能ですが、Webからのご予約ではないため、Webポイントの付与、各種キャンペーンの対象とはなりませんので、予めご了承ください。
※他サイト、その他からのご予約も同様の扱いとなります。
台風や雪など天候によるクローズ情報が知りたい: 各ゴルフ場の台風/降雪等のクローズ情報につきましては、お手数ですが、ゴルフ場に直接お問い合わせいただきますよう、お願いいたします。
予約手数料は発生しますか？: 予約手数料は発生いたしません。
予約済みの情報に追加でWebポイントを利用することはできますか？: 大変申し訳ございませんが、Webポイントのご利用はご予約時のみとなります。
もしWebポイントをご利用になりたい場合は、お手数ですがご予約を一度キャンセルいただき、再度ご予約いただけますようお願いいたします。
なお、お取り直しをされる場合は別の方がご予約しなおす場合がございますので、予めご了承ください。
一人でWeb予約はできますか？: 対応しているゴルフ場ではおひとり様でご予約することが可能です。
詳しくは、こちらをご確認ください。

予約内容を確認したいのですが？: ログイン後、マイページの「Web予約確認・変更」ボタンをクリックすると表示されます。
他の予約サイトでとった予約を確認したいのですが？: 当サイト以外からの予約（お電話でのご予約や他社サイト等）については、当サイトではご確認いただけません。
お電話でのご予約は直接ゴルフ場へお電話ください。
他社サイトでのご予約は当該サイトのマイページ等でご確認ください。
予約後に電話で確認する必要がありますか？: ご予約後にお電話いただく必要はございませんが、ご予約状況やご予約時の情報によってはゴルフ場からお客様へ確認の為ご連絡させていただく場合がございますので、予めご了承ください。

予約について、プレー日、時間、人数、組数などを変更したい

プレー日を変更する場合

1.ご希望のプレー日をWebより新しく予約
2.元の予約をマイページよりキャンセル
人数・スタート時間の追加＆変更
1.【マイページ】へログイン
2.【Web予約確認・変更】＞該当プランの【確認/変更】をクリック
3.スタート時間変更の場合は、【スタート時間変更】をクリック。組数・人数の変更の場合は【組数・人数変更】をクリック。

※変更・追加したいスタート時間がない場合は、ゴルフ場まで直接お電話にてお問い合わせください。

当サイト以外からの予約（電話/他社サイト等）について、スタート日、時間、人数、組数などを変更したい

当サイト以外からの予約（電話/他社サイト等）については、変更できません。ゴルフ場まで、直接お問い合わせください。

予約しているゴルフ場の変更をしたい

ご予約中の予約を別のゴルフ場へ移動することはできませんので、以下の方法をご利用ください。

1.【マイページ】へログイン
2.変更前のゴルフ場（既得のご予約）をキャンセル
3.ご希望のゴルフ場を新しく予約

プランの変更（キャディ付への変更など）はできますか？

ご予約いただいたプランを変更することはできません。
お手数をお掛けいたしますが、プランをご変更される場合は以下の方法をご利用ください。

1.【マイページ】へログイン
2.ご希望のプランをWebより新しく予約
3.元もとの予約をマイページよりキャンセル

予約をキャンセルしたい

1.【マイページ】へログイン
2.【Web予約確認・変更】をクリック＞該当プランの【取消】をクリック

当サイト以外からの予約（電話/他社サイト等）について、予約をキャンセルしたい

当サイト以外からの予約（電話/他社サイト等）については、キャンセルできません。ゴルフ場まで、直接お問い合わせください。

キャンセルにはキャンセル料がかかりますか

キャンセル料につきましては、各ゴルフ場ごとの設定となっておりますので、プランの備考欄等の記載をご確認ください。なお、ご不明点がございましたら、ご希望のゴルフ場まで直接お問い合わせください。

複数組の予約から1組だけキャンセルしたい

1.【マイページ】へログイン
2.【Web予約確認・変更】をクリック＞該当プランの【確認/変更】をクリック
3.【Web予約内容詳細】の【組数・人数変更】をクリック

キャンセル料をWebポイントで支払いたい

申し訳ございませんが、ポイントでお支払いはできません。

2サム保証とは何ですか？: 2名様でプレーをお申込みの場合、他の方と組み合わせとなることなく2名様でのプレーを保証することをいいます。尚、カートフィ、キャディフィについては割増料金をいただくことがございます。
昼食付プランの場合は限定メニューとなりますか？: プランにより異なりますが、限定メニューとさせていただく場合がございます。
希望するプレー日がカレンダーに表示されない: 既にご予約でいっぱいになっているか、該当のプランのご用意がございません。上記の場合は、ゴルフ場まで直接お電話にてお問い合わせください。

Webポイントはどうすると貯まりますか？

当サイトでご予約した場合、同伴者の人数×100Webポイント貯まります。
例）1組4人でプレーした場合、ご予約いただいた方には300Webポイントが貯まります。

1Webポイントいくらですか？

1Webポイント＝1円になります。

Webポイントはどのようにして使うのでしょうか

ご予約時にWebポイントをご使用いただけます。ご使用いただいたWebポイントはプレー当日の精算時にお値引きとして適用させていただきます。

Web予約時にはWebポイントを使用しなかったが、ゴルフ場で精算時にWebポイントを使用する事はできますか

申し訳ございません。ご使用いただけません。

Web予約時には使用したWebポイントをゴルフ場での精算時に取消す事はできますか

申し訳ございません。取り消すことはできません。

ビジターからメンバーになった場合Webポイントを引き継げますか？

引き継げます。

来場した時に貯まったWebポイントはいつ発行されますか？また、発行されたWebポイントはいつから使用できますか？

通常翌日に発行されますが、お時間をいただく場合もございます。発行後はすぐにご利用いただけます。

Webポイントの発行履歴をどこで確認することができますか？

マイページのポイント利用獲得履歴でご確認いただけます。

Web予約をキャンセルした場合のポイントの扱いについて

Web予約をキャンセルした場合、ご利用予定だったWebポイントはすぐに返却されます。
すぐに返却されなかった場合は以下の可能性があります。

・Web以外でキャンセルを行った場合（ゴルフ場にお電話で予約のキャンセルなど）は、返却に数日いただく場合があります。
・Web予約を行った際はWebポイントの有効期限内だったが、キャンセルを行った時点では有効期限切れとなっている場合は、有効期限を超過しておりますので、Webポイントは返却されません。

同伴者のWebポイントは利用できるか

ご同伴者様がWebユーザであっても、Webポイントをご利用できるのはご予約代表者様のみとなります。

Webポイントの有効期限について

ご来場時に付与されるポイント、キャンペーンやボーナスなどで付与されるWebポイントには、付与毎に有効期限がございます。
Webポイント毎の有効期限は、「マイページのポイント利用獲得履歴」よりご確認いただけます。

Webポイントの有効期限以降のプレー日の予約をしてもWebポイントは利用できますか？

利用可能です。しかしながら、予約時に有効期限内であっても、有効期限を過ぎてからのご予約のキャンセルを行われた場合、Webポイントは返却されませんのでご注意ください。
※雨天等でキャンセルとなった場合でもWebポイントは返却されません。予めご了承ください。

FAQ よくあるご質問

ユーザー様より度々いただくご質問をまとめております。
項目名をクリックするとQ&Aが表示されます。

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